本文转自：中国民航报全职美工
待旅客如家人的高原“格桑花”（附图片）
——记祥鹏航空拉萨场站地面服务部现场指挥员达娃曲珍
本报通讯员段冬鹅俸清艳全职美工
全职美工在藏语中，格桑花也叫幸福花，寄托着藏族人民对吉祥幸福的期盼。在祥鹏航空拉萨场站有一位藏族姑娘，她是旅客的贴心向导和有力援手，是微笑与温暖的传递者，她就是地面服务部现场指挥员达娃曲珍。无论是在繁忙的候机大厅，还是在紧张的登机口，她始终以旅客需求为出发点，细心、耐心地解答旅客疑问。这位藏族姑娘就像盛放在雪域高原的格桑花一样，为旅客的旅程增添了几分温暖。近期，在保障拉萨—成都天府的8L9676航班过程中，达娃曲珍在拉萨贡嘎机场登机口处发现了一名意识不清的旅客。见旅客已无法进行正常沟通，达娃曲珍立刻联系候机楼医疗救护点医护人员进行处理，并积极协助医生开展救助工作。由于该旅客年龄较大且没有同行人员，达娃曲珍主动联系旅客家属，告知旅客情况并耐心安抚家属的情绪。
因机场医疗资源有限，达娃曲珍协助联系救护车将旅客第一时间转移至医院进行救治，并主动帮助旅客处理好后续票务问题。事后，旅客家属联系祥鹏航空客服平台，表达了对达娃曲珍的感谢，并送上一面锦旗。
为了提升旅客的出行体验全职美工，达娃曲珍主动提出在候机区域设置儿童游乐区、为特殊旅客提供专属服务通道等一系列创新建议，并得到了拉萨贡嘎机场的采纳。服务设施投入使用后受到了广大旅客的好评，也进一步提升了拉萨机场的服务品质。
在日常工作中，达娃曲珍发挥自己的语言优势，为乘坐飞机的藏族旅客提供帮助。她说：“有些家乡人民不太会讲普通话，用方言进行交流会让他们觉得很亲切，沟通过程也会顺畅很多。”不仅如此，电商设计师达娃曲珍还主动学习英语，扫清与外国游客的沟通障碍。多种常用服务用语的熟练掌握，为达娃曲珍更好地服务旅客打下了坚实基础。
谈起为什么会进入民航业工作，为什么对这份工作充满热爱，达娃曲珍的回答是“因为自己的初心”。
长期以来，达娃曲珍都怀揣着对蓝天的向往和对民航事业的热爱。回忆儿时，达娃曲珍曾有一次难忘的飞行经历，当时她乘坐的航班遭遇了强烈的气流颠簸，但机组人员专业、沉着、冷静的应对处理，让年幼的她缓解了紧张情绪，同时也感受到了民航人的责任和担当，更在她的心中种下了投身民航的种子。2021年，达娃曲珍如愿进入祥鹏航空，虽然不能翱翔于蓝天，但却可以为保障每架航班安全起落和万千旅客平安顺畅出行贡献一份力量。
美工外包今年的暑运大幕已经拉开，达娃曲珍每天保障的航班数量较平日增长了近20%，每天服务的旅客数量达到约1500人次；加上暑期多变的天气状况，不正常航班数量明显增加，达娃曲珍面临的航班保障压力也随之增加。
面对暑运客流高峰，达娃曲珍已经作好了准备。“我会和其他同事一同完成今年暑运的各项保障工作，加强航班信息监控与沟通、优化航班保障流程、为旅客提供引导等服务，在保障航班安全运行和旅客顺利出行的基础上，为旅客提供更加优质、高效的服务，让每一位来到拉萨的旅客都能留下幸福回忆”。
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